A conta da recompra é conhecida: trazer de volta quem já comprou custa uma fração do que custa conquistar um cliente novo. O que trava isso na maioria dos restaurantes é operacional — ninguém identifica o cliente na venda, então não há para quem mandar cashback, cupom ou mensagem.
Identificar o cliente na venda
Tudo começa no cadastro no momento da compra — telefone ou CPF, com autorização (opt-in) para contato. A partir daí, cada pedido no PDV, no cardápio digital ou no delivery próprio fica ligado a uma pessoa, e o CRM começa a enxergar frequência, ticket médio e recência.
Cashback: um motivo concreto para voltar
O cashback devolve parte da compra em crédito para a próxima. As regras são flexíveis: percentual, pontos, multiplicador por categoria ou por horário (happy hour, dia de menor movimento). O resgate acontece no próprio PDV, com registro contábil.
- Regras por categoria, horário e produto.
- Resgate direto no caixa.
- Métricas de resgate, receita atribuída e ROI por período.
Cupons e campanhas de WhatsApp
Com a base identificada, as campanhas ficam objetivas: cliente inativo há 30 dias, aniversariante, combo do dia, pós-venda. O robô de WhatsApp dispara essas mensagens com cupom ou cashback, e o CRM mede quem voltou.
LGPD desde o começo
Relacionamento por mensagem exige base legal. O cadastro registra o opt-in, oferece descadastro e mantém histórico de consentimento — requisito para operar campanhas sem risco.
Por onde começar
O primeiro passo é operacional: fazer a equipe pedir o cadastro no caixa e o cliente enxergar o benefício (o cashback ajuda). Com dados entrando, ativam-se as automações de retorno. Em poucas semanas dá para ver a taxa de reativação no relatório.
Perguntas frequentes
Como o sistema identifica o cliente?
Pelo cadastro no momento da compra (telefone ou CPF) com opt-in de contato. A partir daí, cada pedido fica vinculado ao cliente.
O cashback funciona no delivery próprio?
Sim. Cashback, cupons e CRM valem para a loja física e para o delivery próprio ao mesmo tempo.
Consigo medir o retorno das campanhas?
Sim. O CRM mostra cadastros, reativações, taxa de resgate, receita atribuída e ROI por período.
E a LGPD?
O cadastro registra opt-in, permite descadastro e mantém histórico de consentimento.
